Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique à tout achat effectué sur le site valsken.com (ci-après le « Site »), exploité par SwiftShop, entreprise individuelle de droit français immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Pontoise sous le numéro 991 790 981, dont le siège est situé à 95380 Louvres (France). Elle complète nos Conditions générales de vente.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Pour exercer ce droit, contactez-nous dans ce délai par email à l’adresse valksen.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, le Produit retourné doit être dans son état d’origine : non déballé, non ouvert, non utilisé et non endommagé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes, accessoires et notices. Tout Produit retourné incomplet, abîmé, usé ou sali ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains Produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, notamment les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, et les produits personnalisés.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec numéro de suivi : le retour s’effectue sous votre responsabilité et la preuve d’expédition vous incombe.

ARTICLE 3 – REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du Produit retourné, SwiftShop vous rembourse l’intégralité des sommes versées au titre de la commande dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du Produit. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

ARTICLE 4 – PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un Produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous au plus vite à valksen.support@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos du Produit et du colis. Après vérification, nous vous proposerons, selon le cas, un renvoi du Produit sans frais supplémentaires ou un remboursement.

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du Produit, ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

ARTICLE 5 – COMMANDE NON REÇUE

Si le suivi de votre commande n’indique aucune livraison dans les délais annoncés, contactez-nous à valksen.support@gmail.com. Conformément à nos CGV, le suivi automatisé indiquant une livraison fait foi de la bonne réception du Produit ; en cas de litige, tout élément de preuve de l’absence de livraison sera examiné par notre service client.

ARTICLE 6 – ÉCHANGES

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre Produit, retournez le Produit concerné dans les conditions ci-dessus puis passez une nouvelle commande.

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question relative à la présente politique :

Par email : valksen.support@gmail.com

Par courrier : SwiftShop – 95380 Louvres, France

Dernière mise à jour le 10 juin 2026